En 1989, su empleador lo envió a los Estados Unidos a la edad de 23 años, donde debería buscar una forma de venta al por menor que sea adecuada para Europa. La inteligencia de mascotas, una cadena de mascotas ampliamente utilizada en los Estados Unidos, ha despertado el interés de Toller. Cuando llegó a casa, propuso a sus superiores un proyecto alemán similar. Pero este joven dedicado fue rechazado unánimemente. "En Alemania, nadie quiere un puesto de piensos como estante", le dijeron. Poco después de esta experiencia frustrante, Tolle dejó Markant. Él quiere ser un empresario.
Todo lo que puedes hacer mal
Pero cuando buscó capital inicial para ideas de negocios introducidas desde los Estados Unidos, también fue rechazado por la mayoría de los bancos. Solo el Banco Popular de Erkelenz le dio dinero. 150 000 DM. Además, 50.000 marcos procedían de los padres de Tolle, que creían en su hijo y en su proyecto.
En 1990 abrió su primera tienda en Elklenz, Renania.Y "todo lo que puedes hacer mal está mal" (Tolle). Es cierto que casi todos sus clientes saben su nombre y todos aprecian su consejo profesional. Pero su oferta es demasiado como un supermercado.Y es mucho más caro.
Con solo unos pocos cientos de marcos de facturación por día, esta startup parece estar llegando a su fin. Entonces Tolle revisó su modelo de negocio. Amplió su gama de productos a 6.500 piezas, bajó el precio y se mantuvo fiel a sus servicios de consultoría. Se quedó en la tienda casi día y noche. En un año, logró aumentar las ventas cinco veces.
Él sabe que solo aumentando aún más las ventas puede recuperar los costos mientras obtiene ganancias. Debido a la falta de dinero para abrir una tienda, cayó en un modelo de franquicia. En 1995 había 50 mercados de Fressnapf y 250 en 1999. De las 866 tiendas actuales en Alemania, 726 son franquiciadas independientes.
Al mismo tiempo, Fressnapf ha enrollado la mitad de Europa. La compañía financia la expansión del flujo de efectivo y, por lo tanto, ya no depende de la adquisición del franquiciado. Fuera del mercado nacional, Fressnapf tiene sus propias sucursales, con 500 sucursales entre Irlanda y Polonia y entre Dinamarca e Italia.
Sin embargo, casi ningún amante de las mascotas en ningún país está tan dispuesto a hacer tantas cosas por sus amigos domésticos como Alemania. Una encuesta de titulares de tarjetas de devolución encontró que la mayoría de los dueños de perros y gatos están más dispuestos a enviar a sus parejas fuera de la casa que sus mascotas.
Según Alfred Grande (53 años), que es responsable de las compras y la comercialización, el hecho de que los alemanes sean los más apreciados por sus amigos animales se puede ver en la comida. Los días en que los perros y gatos son alimentados con varios sabores de comida enlatada se han ido para siempre.
Hoy en día, Fressnapf ofrece alimentos especiales para perros y gatos, adolescentes y animales de edad avanzada, cereales y alimentos libres de lactosa para los amigos alérgicos de cuatro patas, así como productos de prensado en frío con vitaminas suaves. Si los poseedores biológicamente orientados no quieren que los miembros de su familia coman peor que ellos mismos, pueden comprar alimentos de la marca Defu, que se produce de acuerdo con los principios de Demeter. Sin embargo, teniendo en cuenta los carnívoros naturales, los minoristas no satisfacen la demanda de alimentos vegetarianos para perros o gatos.
Gastronomía exclusiva para los amigos de cuatro patas
Por otro lado, la cocina preparada por un fabricante de Solingen de acuerdo con las recetas de la chef de televisión Cornelia Poletto es muy popular entre los amigos de cuatro patas. Los alimentos se venden exclusivamente a través de Fressnapf bajo la marca "Hardys Traum".
Además de estas marcas de fabricantes, las cadenas minoristas dependen principalmente de marcas privadas. En el nivel de descuento y en el rango de precio medio y alto. Después de todo, los productos que operan en su propio nombre generan los mayores beneficios. Al mismo tiempo, el producto debe cumplir con los más altos estándares de calidad. Lo más importante es probar animales.
Por lo tanto, Fressnapf permite a los proveedores de servicios profesionales llevar a cabo los llamados productos ciegos. Por ejemplo, si desea crear una nueva alimentación o cambiar su fórmula. En cada caso, hay dos alternativas para los animales, generalmente un producto competitivo. Se midió con precisión qué tan rápido los carnívoros giraban hacia uno u otro cuenco y cuánto consumían de sus respectivas variedades. (2) Probar qué tan rápido los carnívoros se vuelven hacia uno u otro cuenco y cuánto consumen de sus respectivas variedades.
La etiqueta Moments, la marca superior del gato, también ha pasado por este tipo de pruebas. Si el dueño o amante soltero se va a casa demasiado tarde, "lo siento" puede calmar la conciencia humana. El precio de 70 gramos de "atún del Pacífico bien cocinado y noble" es de solo 1 euro. Los huevos sorpresivos para niños son más baratos.
Tolle estaba tan impresionado con la calidad de sus productos de primera clase que un día hizo una pizza con ella en casa y se la dio a sus hijos. No fue hasta más tarde que supieron lo que comían con entusiasmo. También instó a los periodistas de MM a probar. Sí, atún, solo necesitas volver a condimentar Los alimentos para animales están completamente libres de sal.
El jefe demostró ser una persona persuasiva. Dado que no puede hablar directamente con los consumidores reales, debe convencer al comprador de que está dispuesto a hacer algo bueno para los animales. No solo será útil un festival conmovedor como Navidad, sino que el Festival de San Nicolás también ayudará. En lugar de "botas salen", la tienda significa" cuenco sale " Nicholas ". A los dueños de los animales se les pidió que vinieran a la tienda con cuencos de comida y los llenaran de forma gratuita.Luego los despidieron en la mañana del 6 de junio. Diciembre, su favorito.
Esto parece ser una humanización excesiva. El director de marketing Grande no acepta la palabra como el fundador de la compañía Tolle.
Sin embargo, en algunos productos, Fressnapf ha superado el amor por la salud de los animales. Hasta 2012, la compañía ha estado ofreciendo cerveza Oktoberfest a los perros bajo el nombre de "Schwanzwedler".No contiene alcohol, pero la espuma es buena. Es un placer para los criadores, pero inútil para los animales, aunque inofensivo. Al mismo tiempo, la elaboración de malta y caldo de vaca ya no se vende. Sin embargo, también hay collares decorados con diamantes de imitación, lo que no hace que los perros sean más atractivos Pero satisfacer la vanidad del propietario y traer un buen dinero a la compañía.
Ayuda en todos los casos
Las medidas de lealtad de los clientes son particularmente útiles en la búsqueda de ganancias. En algunos casos, dependen en gran medida de los servicios prestados a los padres jóvenes. Al igual que los fabricantes de alimentos para bebés o pañales, Fressnapf ofrece un paquete de bienvenida para los cachorros, y sus dueños son bienvenidos como miembros del club interno de cachorros. De esta forma, el distribuidor puede llegar a la dirección del propietario y acompañarlos a lo largo de la vida del animal, proporcionando información sobre el producto o consejos educativos de un conocido entrenador de perros.
La emisión de tarjetas de devolución con el tema de perros y gatos tiene el mismo propósito. Hoy, tres meses después de que Fressnapf lanzara el sistema, el 50% de las ventas se han realizado a través de la tarjeta. La revista de clientes "Fressnapf-Journal", un boletín en línea y un representante de las redes sociales que analiza y responde a los mensajes en Facebook, cubre a los clientes potenciales de todas las edades.
Con el salón de perros (Fellini) y la Oficina Veterinaria (Activet), Fressnapf ofrece una atención casi completa. Dos salas de adopción colocaron a los residentes del refugio en el nuevo propietario. En cooperación con una compañía de seguros, también se ofrecen seguros de responsabilidad animal y de salud.
Fressnapf no está muy lejos de ofrecer un verdadero servicio a través de los canales entre las tiendas y el comercio electrónico. Hasta el momento, los artículos ordenados en Internet se recogen en la tienda o se devuelven a la tienda para su entrega en la tienda.
Esto se debe, por un lado, a que la tecnología de la información no ha sido capaz de hacer frente a este tratamiento, que ya es común en otros lugares durante mucho tiempo y, por otro lado, a que en los sistemas de franquicia siempre existe un conflicto potencial entre los operadores de tiendas independientes y las oficinas centrales.En última instancia, compite con los socios de las tiendas de Internet.
En el futuro, TOELLER espera que sus franquiciados compartan los ingresos generados por los compradores en línea en sus respectivas áreas de captación a través de un modelo bien equilibrado. En 2015, la compañía también adaptó el departamento de TI al futuro digital a través de esfuerzos financieros y laborales.
En la actualidad, Fressnapf genera alrededor de 50 millones de euros de ingresos al año sólo a través de la red. Ni siquiera el 3% de la facturación total. Hasta ahora, este negocio ha sido bastante cauteloso, y esto está relacionado con los proveedores de servicios de logística. Baur, expedidor del Grupo Otto, no puede garantizar que el cliente reciba el pedido en dos días. Fressnapf rescindió el contrato con Baur a mediados de 2015 y desde entonces ha estado trabajando con Arvato, una filial de Bertelsmann. De repente, el trabajo de transporte se completó.
Si no fuera por la relación particularmente buena de Fressnapf con los empleados, sería difícil para las empresas hacer frente a la rápida expansión y a todos los cambios recientes. Muchas personas están muy motivadas porque crían sus propios animales. Todos pueden traer a su perro o gato a la compañía. Por lo tanto, entre 60 y 80 cuadrúpedos juegan en la sede los días de semana. La única condición es que sean socialmente aceptables. Pero esto también es lo que esperan los empleados.
