Casi ninguna empresa se ha beneficiado más de Corona que HelloFresh con sus cajas de cocción. Comida entregada lista para cocinar en la puerta principal. La antigua empresa emergente de Berlín duplicó sus ventas el año pasado y obtuvo sólidos beneficios. Sin embargo, el rápido crecimiento está provocando la frustración de los clientes. En foros como Trustpilot, los fans se quejan de los problemas de entrega. Ahora, Hellofresh también ha aumentado parcialmente los costos de envío para clientes nuevos y clientes recurrentes, es decir, por la puerta de atrás. BILD le dice cómo aún puede ahorrar.
Las cajas de cocina son una gran cosa en este momento. Elija una receta, especifique para cuántas personas desea cocinar, ordene y luego todos los ingredientes se entregarán en porciones. La noche de cocina puede comenzar.
Según los clientes, los problemas actualmente son causados por la entrega. UPS y DPD entregan Kochboxes en todo el país.
︎ En Berlín, un proveedor de servicios más pequeño (entrega a las 9 p. m. en parte al minuto) dejó de funcionar. HelloFresh tomó UPS como alternativa. Y ya había una clara reducción en el rendimiento para clientes nuevos y clientes recurrentes. Ahora las cajas ya no se entregan a las 9:00 p. m., sino solo a las 6:00 p. m., lo cual es difícil para los trabajadores que trabajan horas extra. La llamada ventana de entrega de las recetas ahora dura de 8 a.m. a 6 p.m. Un período bastante largo. Los clientes nuevos y los que regresan recientemente han tenido que pagar un recargo de 1,50 EUR para recibir la entrega antes de las 12 del mediodía.
︎ HelloFresh promete: "Los clientes existentes que no hayan pagado previamente ningún recargo seguirán sin pagarlos a menos que ellos mismos cambien su ventana de tiempo de entrega".
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Una vocera de la compañía: “Tratamos a los clientes existentes, a los nuevos ya los que regresan básicamente de la misma manera. Recientemente ha habido algunos ajustes menores de precios para nuevos clientes debido a la tarifa de envío”.
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▶︎ Si UPS no encuentra a nadie, el paquete con los alimentos frescos vuelve al depósito, hasta la segunda entrega al día siguiente. Molesto para los clientes que querían cocinar el plato la misma noche. La portavoz de HelloFresh: "Podemos asegurarle que los ingredientes aún están frescos y consumibles al día siguiente, como lo han demostrado las pruebas exhaustivas de nuestro sistema de enfriamiento".
Así es como puedes ahorrar
▶︎ Con un poco de habilidad, aún puedes ahorrar mucho con HelloFresh. La empresa ofrece nuevos descuentos para clientes: por ejemplo, 50 euros, 1 caja de cocina gratis. El truco del ahorro: En un piso compartido o sociedad con personas con diferentes apellidos, los residentes se reclutan entre sí o se benefician de importantes descuentos para nuevos clientes. También trabaja entre vecinos o en familias con diferentes apellidos.
Ejemplo: la novia anuncia a su novio como nuevo cliente y luego también obtiene crédito. El nuevo cliente puede utilizar todos los descuentos (aprox. 30 euros).
Si el amigo no usa HelloFresh durante un período de tiempo más largo, recibe ofertas de devolución (por ejemplo, un descuento del 35 % en la caja de cocina básica).
Informe de los clientes: en los edificios de apartamentos, HelloFresh no puede determinar si las personas viven en un apartamento o solo en el mismo edificio. El nombre, la dirección de correo electrónico y el método de pago deben ser diferentes.
Veredicto de BILD: Lo que ofrece HelloFresh en términos de calidad de los platos, la empresa lo pierde en términos de servicio. El chat del cliente a menudo se asocia con largos tiempos de espera. Si falta un ingrediente, apenas hay descuento. Las restricciones de entrega para nuevos clientes, por ejemplo en Berlín, son un fastidio.
¿Cómo ahorras? Escriba a Sparfochs@bild.de
