La compra se realiza con unos pocos clics. Sin embargo, cuando se trata de la reversión, como profano buscará en vano la información necesaria.
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Preguntas sobre el contrato
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¿A quién le compré?
Amazon no ha sido un luchador solitario durante mucho tiempo. Muchas ofertas se complementan con distribuidores externos que también venden sus productos a través de Amazon, los llamados distribuidores del mercado. Por lo tanto, la primera pregunta que los clientes deben hacerse es: ¿De quién fue la compra? Porque esto tiene un impacto en otros derechos.
Obtiene la mejor visión general de a quién le ordenó en la página de detalles del artículo. En este ejemplo, Amazon solo se encarga del envío. El vendedor y, por lo tanto, socio contractual se convierte en un tercero:
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Alternativamente, puede realizar el pedido directamente a un minorista, que también se encarga del envío.
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A continuación se muestra un ejemplo en el que Amazon (concretamente Amazon EU S.à rl) se convierte en el propio vendedor. En este caso, el cliente deberá tratar directamente con Amazon si surge alguna disputa:
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¿A partir de qué momento el pedido es vinculante para el cliente?
En el caso de un pedido a través de Amazon, el contrato se concluye de la siguiente manera: No se concluye ningún contrato de compra vinculante con el pedido o la confirmación automática del pedido por parte del cliente.
No se forma un contrato legalmente vinculante hasta que el cliente recibe un correo electrónico notificándole que el artículo ha sido enviado.
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¿Cómo puedo contactar con Amazon/el vendedor?
De hecho, es muy difícil encontrar datos de contacto en Amazon para llegar a Amazon. Los clientes pueden enviar un correo electrónico a Amazon a través del siguiente enlace: https://www.amazon.de/kontaktformular (se requiere una cuenta de cliente). La comunicación a través de la pestaña “Atención al cliente” también es posible por correo electrónico, teléfono o chat. Amazon también puede ser contactado directamente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
¡Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam! ¡Para mostrar JavaScript debe estar activado!
. La extensión directa es: 0800 3 63 84 69.
Si ha comprado a un minorista, puede ir directamente a la información de contacto a través del artículo y el nombre del vendedor, por ejemplo:
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Alternativamente, también puede utilizar la confirmación de pedido/confirmación de envío y el historial de pedidos en la cuenta del cliente para encontrar la información.
¿Cómo reconozco (comerciantes dudosos de China)?
Obtiene la mejor descripción general de esto en la página de detalles del artículo y el nombre del vendedor. Hacer clic en el nombre lo lleva a la información en su mayoría incompleta. Otras indicaciones son tiempos de entrega prolongados y calificaciones negativas del minorista:
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Amazon o un minorista cancela el pedido debido a un error de venta/precio, etc. ¿Puedo insistir en la entrega?
Depende de si ya se ha celebrado un contrato de compra vinculante. Un contrato legalmente vinculante solo se concluye cuando el cliente recibe un correo electrónico notificando que el artículo ha sido enviado (ver arriba).
He cambiado de opinion. ¿Puedo cancelar el pedido?
Aquí depende del caso individual. En principio, el derecho de desistimiento regula que el consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días o más. En el caso de pedidos realizados directamente con Amazon como socio contractual o con minoristas que utilizan el servicio de envío a través de Amazon, a veces incluso es posible cancelar poco antes de la entrega. Sin embargo, por regla general, esto solo se aplica si Amazon entrega la mercancía con su propia flota de entrega. Si compra a un distribuidor o si los productos se envían con otro proveedor de servicios, la cancelación y la devolución siguen después de la entrega.
Algunos artículos generalmente están excluidos de la revocación, por ejemplo, artículos de salud, bienes individualizados.
Preguntas sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para una devolución?
Si el artículo se compró directamente en Amazon, se aplican las condiciones de Amazon. El principio es, en primer lugar, la política de cancelación utilizada por Amazon, que se puede encontrar aquí (
punto 3
): Los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde el día de la entrega o desde el día de la celebración del contrato en el caso de contenidos digitales.
Además, Amazon ofrece una garantía de devolución voluntaria: los productos de Amazon EU S.à.rl pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los clientes usan esto para devolver artículos
Centro de devoluciones en línea
.
Al comprar a un distribuidor externo, los distribuidores determinan por sí mismos las condiciones de la devolución, además del marco legal de cancelación. Amazon aclara esto: “Debes devolver los artículos que hayas comprado a través de Amazon Marketplace directamente al vendedor. En este caso, puede acceder a la información de devolución a través del artículo y el nombre del vendedor, por ejemplo":
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Si la devolución no se procesa de acuerdo con la política de devolución especificada por el vendedor, los clientes pueden, bajo ciertas condiciones, presentar un reclamo bajo la Garantía de la A a la Z a través de Amazon. La garantía de la A a la Z también protege a los clientes si un proveedor del mercado comercial no ha formulado su propia política de devolución.
Además, el minorista está obligado a enviar al consumidor esta información nuevamente por correo electrónico o en papel después de que se haya realizado el pedido. Por lo tanto, la información todavía se puede leer aquí.
A
otro camino
es esta: "Si ya ha realizado un pedido en Marketplace, puede ver la política de devoluciones del vendedor en la
centro de retorno
ver. Haz clic en Devolver artículo y selecciona el artículo que quieras haciendo clic en Devolver o reemplazar artículo a la derecha de su nombre. En la página siguiente, verá un enlace a la Política de devoluciones del vendedor junto al nombre del vendedor. Si no ve este enlace, se aplica la política de devolución de Amazon".
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Si el artículo se compró directamente en Amazon, se aplican las condiciones de Amazon. El principio es primero la política de cancelación utilizada por Amazon, que se puede encontrar aquí (
punto 3
). Allí dice: "Tienes que asumir los gastos habituales de la devolución si la mercancía entregada corresponde a la pedida y si el precio del artículo a devolver no supera un importe de 40 euros". Traducido, esto significa que los consumidores tienen que pagar los gastos de devolución si llegó en perfectas condiciones y cuesta 40 euros o menos.
Además, Amazon ofrece una garantía de devolución voluntaria: si los clientes devuelven productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, Amazon no reembolsará los costos de devolución. Amazon solo paga los gastos de envío y devolución de las devoluciones de ropa, zapatos y bolsos.
El derecho legal de desistimiento del cliente no está restringido de ninguna manera. En caso de contradicciones o dudas, se deberá aplicar lo que sea más favorable para el cliente.
Al comprar a un distribuidor externo, los distribuidores determinan por sí mismos las condiciones de la devolución, además del marco legal de cancelación. En este caso, por ejemplo, puedes acceder a la información de devolución a través del artículo y el nombre del vendedor (ver pregunta anterior).
