La marca de los mil millones se romperá este año: Fundada en 1999, Zooplus se ha establecido como el líder del mercado en el comercio de alimentos para mascotas en línea. En 2016, la compañía creció un 28 por ciento a alrededor de 908 millones de euros en ventas, y en el primer trimestre el minorista en línea creció otro 24 por ciento. Una buena cuarta parte de los ingresos se generan en Alemania. Por el lado de las ganancias, la situación no parece tan optimista: casi 18 millones sonaron en 2016 como ingresos antes de impuestos, casi el dos por ciento de las ventas. Al igual que Amazon, según el director financiero Andreas Grandinger, Zooplus se centra en la expansión en lugar de la rentabilidad y quiere asegurar más acciones en su lucrativo mercado.
Las posibilidades son buenas, incluso si la entrada de Amazon Fresh también cambiará el mercado de piensos. Gran parte del alimento se vende en tiendas de comestibles o farmacias. Solo algo menos del siete por ciento de los nueve mil millones de euros que se ganan con los alimentos para mascotas son actualmente atribuibles a Internet. Pero a diferencia de otros segmentos, la consolidación de la marca comenzó temprano. De la docena de empresas emergentes que también vendieron alimento para animales y accesorios después de Zooplus, solo quedan unos pocos competidores serios.
Según la Sociedad para la Investigación del Consumidor (GfK), la industria está cada vez más concentrada: cada vez más minoristas especializados en el área se dan por vencidos, la formación de cadenas está aumentando. Aunque Fressnapf, como líder del mercado en su mercado de origen, ya factura más de mil millones de euros al año en casi 900 sucursales franquiciadas, solo genera alrededor de 60 millones de euros online. “El mercado de animales aún no está saturado, la cantidad de mascotas sigue creciendo”, dice Grandinger en una entrevista. “Los animales son amigos, miembros de la familia y cada vez se humanizan más como tales, por lo que se les abastece con productos buenos y de calidad, preferentemente de comercios especializados que de tiendas de descuento o generalistas”.
Zooplus actualmente está creciendo rápidamente, ¿por qué?
Andrés Grandinger:
Zooplus se basa en un modelo comercial que es muy popular entre los clientes: ofrecemos una gama completa, precios atractivos y entregas rápidas. El mercado de alimentación y complementos sigue creciendo con mucha fuerza online. Fuimos uno de los primeros en ocuparlo en 1999 y desde entonces hemos acumulado una clientela muy leal como especialista en alimentos para mascotas o como tienda especializada en Internet. Perdemos pocos clientes, pero ganamos nuevos cada año, la lealtad del cliente relacionada con la facturación alcanza el 94 por ciento.
Pedir suministros para mascotas en línea es conveniente. Pero a pesar de esto, solo el seis o siete por ciento se venden en línea aquí. ¿Por qué el comercio electrónico está despegando tan lentamente?
Grandiario:
Definitivamente se está poniendo en marcha, cada año se cambia significativamente más y más dueños de mascotas compran alimento en línea. Alrededor del 70 por ciento de nuestros clientes son mujeres, que rápidamente se dan cuenta de que el comercio en línea facilita la vida cotidiana. Sin embargo, el alimento para animales se compra muy a menudo en la tienda de comestibles. Aquí, sin embargo, la participación en línea es generalmente mucho más baja. Solo lleva más tiempo darse cuenta de que ahora puede pedir alimentos y alimentos para mascotas en línea. Las personas están apegadas a sus hábitos de compra y, a menudo, necesitan más que un empujón para cambiarlos.
"Los proveedores más pequeños aún pueden ganar nuevos clientes fácilmente"
Zooplus fue el primer minorista en línea de artículos para mascotas en 1999, pero varios competidores pudieron establecerse en todos los demás rangos. No en su mercado, donde muchas empresas emergentes se han dado por vencidas. Solo un puñado de otras tiendas en línea hacen negocios con usted
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Grandiario:
Ya es una dura competencia con muchos competidores locales y regionales. Con algo más de 900 millones de euros en ventas en 2016, Zooplus lidera el mercado en Europa con diferencia frente a sus competidores, pero hay muchos competidores más pequeños en todos los países. Distribuidores como Zooroyal y Alpha-Pet también pudieron establecerse en Alemania. Los proveedores más pequeños aún pueden ganar nuevos clientes con precios agresivos u ofertas especializadas y luchar por la participación de mercado, pero a largo plazo asumimos que el tamaño es un factor decisivo para el éxito.
La alimentación animal no solo se compra en tiendas especializadas, sino también en supermercados o droguerías. ¿Qué cambia aquí con el lanzamiento de Amazon Fresh?
Grandiario:
Los supermercados y las farmacias tienden a centrarse en alimentos en el segmento de precios más bajos y de marcas conocidas, la competencia de Amazon ciertamente juega un papel importante aquí. La oferta de Amazon Fresh lo es menos, porque se refiere a la cadena de frío, la frescura y la entrega rápida, pero el pienso no necesita esta estructura de entrega. Los alimentos secos y húmedos en bolsas o latas tienen una vida útil más larga y, a menudo, se compran por adelantado. Sin embargo, Amazon Fresh hará que incluso más clientes reconozcan las ventajas de las compras en línea y luego también utilicen las ventajas de un negocio en línea especializado como Zooplus.
¿Qué tan grande es la competencia de Amazon por Zooplus?
Grandiario:
Amazon es definitivamente el mayor competidor de Zooplus en general. Sin embargo, estamos seguros de que hay espacio para varios proveedores y distribuidores en el mercado general, que sigue creciendo. Amazon es el generalista entre los proveedores, mientras que Zooplus se posiciona como minorista y especialista en alimentos y juguetes para animales. Tal división también se puede ver en otros sectores o segmentos. La categoría de productos para mascotas también contiene mucha emotividad, los animales son amigos, miembros de la familia y cada vez se humanizan más como tales, por lo que se les suministran productos buenos y de calidad, preferiblemente de minoristas especializados que de tiendas de descuento o generalistas.
"Centrarse en el crecimiento es ahora la estrategia correcta"
La empresa fue fundada en 1999 y actualmente genera unas ventas de casi mil millones de euros al año. Zooplus lidera su mercado en Europa, gestionando alrededor de 16 millones de pedidos en 2016. En promedio, los clientes piden productos por 56 euros. Zooplus emplea a casi 400 personas.
Empresa
La empresa fue fundada en 1999 y actualmente genera unas ventas de casi mil millones de euros al año. Zooplus lidera su mercado en Europa, gestionando alrededor de 16 millones de pedidos en 2016. En promedio, los clientes piden productos por 56 euros. Zooplus emplea a casi 400 personas.
Empresa
Zooplus se acerca a la marca de los mil millones, ha crecido un 28 por ciento en el último año, pero también a expensas de las ganancias y las ganancias.
Grandiario:
Todavía estamos en las primeras etapas del desarrollo de suministros para mascotas en línea y vemos más y más de estos en línea cada año. En esta situación, queremos seguir manteniendo y ampliando nuestra posición de liderazgo en el mercado. Es por eso que nos estamos enfocando claramente en el crecimiento, actualmente queremos brindar a alrededor de cinco millones de clientes y a cada nuevo cliente adicional una excelente experiencia de compra. Con dos por ciento de ganancias antes de impuestos en 2016, ya estamos en una escala razonable, que no todos los minoristas del sector alimentario pueden lograr. En negocios con clientes habituales, incluso logramos un cuatro por ciento de ganancias antes de impuestos, lo que también demuestra que estamos en el camino correcto. Sí, la rentabilidad general se ve afectada por un fuerte crecimiento, pero centrarse en el crecimiento es la estrategia correcta.
El precio de Zooplus sufrió al menos a principios de año debido al Brexit...
Grandiario:
... pero se recuperó muy rápido. El precio está actualmente muy por encima del valor a principios de año. Por un lado, está siendo impulsado por el potencial del mercado, pero también por los desarrollos en los EE. UU. Allí, el minorista de papelería más grande, Petsmart, se hizo cargo recientemente del minorista en línea más grande, Chewy, a un precio de compra que estaba muy por encima de la valoración de Zooplus. El tema del Brexit puede haber pesado en el precio de la acción en el corto plazo, no sabemos cómo terminarán las negociaciones y qué nos deparará. Sin embargo, Gran Bretaña es uno de los tres mercados más grandes de Europa, para nosotros es un mercado estratégico que tiene una alta prioridad para nosotros y en el que queremos seguir ampliando significativamente nuestra posición en el mercado.
¿Anticipa dificultades de entrega al Reino Unido como resultado de la salida?
Grandiario:
No sabemos cómo terminarán las negociaciones. Estamos trabajando con diferentes escenarios, pero tenemos esperanzas. Gran Bretaña necesita a Europa y Europa necesita a Gran Bretaña, por lo que se hará todo lo posible para mantener el flujo de mercancías.
¿Cómo evalúa el futuro de su mercado?
Grandiario:
Básicamente, esperamos un mayor crecimiento. El mercado de animales aún no está saturado, el número de mascotas sigue creciendo. La humanización de los animales, es decir, considerarlos como miembros de la familia o buenos amigos, significa que los propietarios gastarán aún más dinero en sus seres queridos y se crearán más servicios para ocuparse del cuidado y la salud de los animales. La industria también está trabajando en muchos productos innovadores. Todos estos son desarrollos que podemos utilizar para nuestro propio crecimiento.
