Hay más de 30 millones de mascotas en Alemania, y necesitan comida, juguetes y accesorios. En 2016, poco menos de 4.150 millones de euros en productos para mascotas se entregaron a la venta minorista de artículos de papelería y alimentación en este país. Se añadieron 510 millones de euros a través del comercio online. A modo de comparación: en 2014 fue de alrededor de 4.020 millones en papelería y 420 millones de euros en línea, en 2015 fue de alrededor de 4.110 millones en papelería y 450 millones en línea.
Cómoda entrega a domicilio
Los dueños de perros, gatos o conejos gastan más en sus seres queridos cada año, y están comprando cada vez más en línea. La comodidad juega un papel importante en esto. "La ración mensual para un perro es de 14 a 15 kilos de carne. No querrás llevarte eso a casa", dice Dorian Tackenberg, director gerente del minorista de carne cruda en línea Tackenberg. Incluso los contenedores pesados hechos de latas de comida o sacos de arena para gatos son preferibles para ser cargados por el transportador de paquetes.
Con mucho, la mayor parte del mercado en línea está en manos de Pureplayer Zooplus. En 2016, Zooplus alcanzó una facturación de más de 236 millones de euros en Alemania y encabeza así la lista de las cinco mayores tiendas online de productos para mascotas. Muy por detrás quedan Fressnapf con unas ventas de comercio electrónico de 47,52 millones de euros y la tienda de deportes ecuestres Loesdau con 20,73 millones de euros.
¿Cuál es el secreto del éxito de Zooplus? "El éxito de Zooplus se basa en convertir a los nuevos clientes en clientes habituales satisfechos y establecerse como el principal proveedor en el sector de las mascotas. El comportamiento de compra de las personas está cambiando significativamente y cada vez se realizan más compras en línea", dijo la compañía.
Según Zooplus, otros factores de éxito son "precios de productos muy competitivos, la disponibilidad constante de todos los productos y marcas relevantes para el cliente, así como una logística confiable en toda Europa". Además, Zooplus hace un uso inteligente de las posibilidades de Internet. Una amplia gama de información en el sitio web garantiza que el remitente tenga una buena visibilidad en Google sobre todos los temas relacionados con las mascotas.
Amazon muestra interés
Amazon también parece estar cada vez más interesado en la lucrativa industria de las mascotas. En los EE. UU., Los dueños de mascotas han podido crear un "Perfil de mascota" para su amada durante algún tiempo y luego se les muestran sugerencias de productos adecuados. "Suministros para mascotas" es una categoría separada en Amazon.com con páginas lujosamente diseñadas. En Alemania, por otro lado, los accesorios para mascotas son una subcategoría de "hogar, jardín, ferretería", pero también están sucediendo muchas cosas aquí. Cuando el gigante del comercio electrónico introdujo el botón Dash en Alemania en el verano de 2016, con el que puedes pedir consumibles con solo presionar un botón, también se incluyó comida para mascotas. Amazon ofrece actualmente 17 botones de tablero diferentes en la categoría de mascotas, por ejemplo, para la marca de comida para gatos Whiskas o la marca de comida para perros Cesar. Amazon también ofrece productos como bolsas para desechos de perros, comida para peces y eliminadores de olores como una suscripción de ahorro. El cliente solo tiene que pedir el producto una vez y se repone automáticamente en determinados intervalos de tiempo.
En Zooplus puede ver las actividades de Amazon con tranquilidad: "Zooplus, como especialista en mascotas con un enfoque claro puramente en el mundo animal, ha estado ofreciendo un perfil animal personal durante mucho tiempo. Los clientes están muy contentos de usar esto y ayuda a Zooplus para ofrecer a sus clientes un producto aún mejor. Además, Zooplus ya ofrece un modelo de suscripción en Alemania ”, informa la empresa por escrito previa solicitud.
Exitoso en el nicho
Mientras grandes jugadores como Amazon, Zooplus, Fressnapf o Zooroyal, que pertenece al Grupo Rewe, dominan el negocio de masas, numerosos proveedores medianos y pequeños utilizan con éxito nichos de mercado con ofertas especializadas.
Uno de ellos es Tackenberg, quien afirma ser el primer remitente en línea de carne BARF en Alemania. BARF es la abreviatura de alimentación cruda biológicamente apropiada. Con alimentos a base de carne cruda, los perros y gatos deben alimentarse de la manera más natural y adecuada posible. Desde 2005, Tackenberg envía carne congelada en cajas especiales aisladas a través de su tienda web. Mientras tanto, algunas nuevas empresas se han sumado a la tendencia BARF y la carne BARF también se ofrece en Zooplus y en Amazon. Para sobrevivir frente a la competencia, Tackenberg se basa principalmente en la calidad, el asesoramiento al cliente y una logística fluida, con la que los productos congelados llegan al cliente sin daños.
El hecho de que Amazon y Zooplus ahora también vendan productos BARF no molesta al director gerente Dorian Tackenberg: "En este contexto, me preocupa más la calidad del producto, a veces deficiente, de los proveedores o su logística poco profesional. Tenemos un comprador muy sensible en alimentos para mascotas. Si tiene una mala experiencia con un proveedor no profesional, es posible que se aleje de toda la división de BARF ".
No obstante, el comerciante de piensos quiere vender sus productos en Amazon él mismo en el futuro: "Sí, pronto ofreceremos nuestros productos en los mercados, comenzando con Amazon como socio. Si el hecho de que Amazon es más útil para el comprador como búsqueda de productos que un motor de búsqueda convencional, también queremos ganar dueños de mascotas para nuestra marca y los diversos productos. Sin embargo, dado que no somos una startup y sabemos cómo funciona la logística, haremos el envío nosotros mismos ".
Productos de alta calidad y clientes sensibles
Cuando se trata de piensos preparados, las tiendas especializadas confían cada vez más en productos saludables y de alta calidad, algunos de ellos en calidad alimentaria o orgánica y sin aditivos artificiales. La idea detrás: ofrecer a los clientes solventes alternativas a las grandes marcas masivas que dominan el comercio de alimentos para animales. En los últimos años han surgido numerosas nuevas marcas premium como "Wildes Land", "Wildcat", "Terra Canis", "Dog's Love" o "Liebesgut".
En la tienda web Liebesgut-Tiernahrung, que se inauguró en 2017, los dueños de gatos pueden, por ejemplo, pedir "pato orgánico con acelgas y arroz" para sus patas aterciopeladas. Liebesgut también quiere diferenciarse de la competencia con su alta calidad de producto. Según la empresa, estos incluyen ingredientes naturales, origen regional y una actitud apropiada para la especie de los proveedores de carne.
"Claro, Amazon tiene un poder de mercado insano y puede ofrecer a los clientes precios atractivos gracias a su alcance. Sin embargo, Liebesgut no se vende principalmente a través del precio, sino más bien a través de la calidad", dice el director gerente de Liebesgut, Denis Meier. Actualmente, la empresa está adquiriendo experiencia inicial con las suscripciones a feeds. Todos los productos también están disponibles como Sparabo con un descuento del cinco por ciento. Meier informa: "La suscripción al feed es nuestra última función en la tienda web, que presentamos hace unos tres meses. Es por eso que nuestros clientes apenas están comenzando a descubrir la nueva función por sí mismos. A partir de hoy, estamos con el desarrollo de números de suscripción y muy satisfecho con los comentarios de nuestros clientes de suscripción. Sin embargo, vemos una cosa claramente: se necesita tiempo y algunos pedidos antes de que un nuevo cliente decida sobre la opción de suscripción ".
La empresa Aniforte se especializa en complementos dietéticos elaborados a partir de productos naturales. Aniforte vende sus productos a través de tiendas BARF, profesionales de la salud animal, pero también en eBay, Amazon y su propia tienda en línea. Allí hay una línea directa de servicio gratuito. Como medida especial de fidelización del cliente, dos curanderos de animales y un veterinario están disponibles para recibir asesoramiento gratuito por correo electrónico.
Tormenta de mierda después de que Nestlé comenzara
Al mismo tiempo, se está desarrollando un mercado creciente de accesorios y juguetes para animales de alta calidad. Por ejemplo, si no desea arruinar su loft con un rascador monstruoso feo, ahora puede encontrar varios proveedores en línea con muebles estéticos para gatos. Por ejemplo, la tienda en línea "Die moderne Katzen" ofrece rascadores de diseñador por cantidades bajas de cuatro dígitos.
Pets Premium, la start-up de Múnich, se ha especializado por completo en marcas premium con su tienda online. La empresa matriz Alphapet Ventures recaudó 13 millones de euros en dinero de los inversores el año pasado. La reciente venta exitosa de Terra Canis también demostró que la comida para perros y gatos de alta calidad es un nicho extremadamente lucrativo. La puesta en marcha, también con sede en Múnich, generó ventas de millones y la fundadora Birgitta Ornau pudo vender una participación mayoritaria en el Grupo Nestlé en 2017. Sin embargo, la salida no fue bien recibida por los clientes, y se produjo una verdadera tormenta de mierda en Internet. Los clientes expresaron su descontento en Facebook: "¡Se han vendido! A una empresa que realiza pruebas en animales y niega a las personas el derecho a vivir del agua". Los clientes sensibles son un desafío constante para las tiendas especializadas en el mercado de mascotas. Los productos de alta calidad de la gama por sí solos no son suficientes.
