Em 1989, seu empregador o enviou para os Estados Unidos aos 23 anos, onde ele deveria procurar uma forma de varejo adequada para a Europa. A Pet Intelligence, uma cadeia de animais amplamente usada nos Estados Unidos, atraiu o interesse da Toller. Depois de voltar para casa, ele propôs um projeto alemão semelhante para seus superiores. Mas esse jovem dedicado foi unanimemente rejeitado. "Na Alemanha, ninguém quer esse estande de alimentação", disse ele. Pouco depois dessa experiência frustrante, Toller deixou o Markant. Ele quer ser um empreendedor.
Faça algo errado, você pode fazer tudo errado.
Mas quando ele procurou financiamento inicial para idéias de negócios introduzidas nos Estados Unidos, ele também foi rejeitado pela maioria dos bancos. Apenas o Erkelenz People's Bank lhe deu dinheiro. 150.000 marcos. Além disso, existem 50.000 marcos dos pais de Toller que acreditam em seu filho e em seu projeto.
Em 1990, ele abriu sua primeira loja em Elklenz, Renânia.E "Tudo o que você pode fazer errado está errado" (Toller). É verdade que quase todos os seus clientes sabem seu nome e todos apreciam seu conselho profissional. Mas sua oferta é muito parecida com um supermercado.E é muito mais caro.
Com apenas algumas centenas de marcos por dia, a startup parece estar chegando ao fim. Então Tower revisou seu modelo de negócios. Ele expandiu sua gama de produtos pela metade para 6.500 peças, baixou o preço e foi fiel aos seus serviços de consultoria. Ele ficou na loja quase dia e noite. Em um ano, ele conseguiu aumentar as vendas cinco vezes.
Ele sabe que somente aumentando ainda mais as vendas ele pode recuperar o custo enquanto ganha lucro. Devido à falta de dinheiro para abrir uma loja, ele caiu em um modelo de franquia. Em 1995, havia 50 mercados de Fressnapf e 250 em 1999. Das 866 lojas atualmente na Alemanha, 726 são franquias independentes.
Ao mesmo tempo, Fressnapf enrolou metade da Europa. A empresa financia a expansão do fluxo de caixa e, portanto, não depende mais da aquisição do franqueado. Fora do mercado interno, a Fressnapf tem apenas suas próprias filiais, com 500 filiais entre a Irlanda e a Polônia, entre a Dinamarca e a Itália.
No entanto, quase nenhum amante de animais de estimação em qualquer país está disposto a fazer tantas coisas para seus amigos de estimação como a Alemanha. Uma pesquisa com portadores de cartão de retorno descobriu que a maioria dos donos de cães e gatos está mais disposta a enviar seus parceiros para fora de suas casas do que seus animais de estimação.
De acordo com Alfred Grande (53 anos), responsável pela aquisição e comercialização, os fatos que os alemães mais apreciam seus amigos animais podem ser vistos na comida. Os dias em que cães e gatos são alimentados com alimentos enlatados de vários sabores desapareceram há muito tempo.
Hoje, Fressnapf fornece alimentos especiais para cães e gatos, adolescentes e animais mais velhos, cereais e alimentos livres de lactose para amigos alérgicos de quatro pernas e produtos prensados a frio leves para vitaminas. Se os detentores biologicamente orientados não querem que seus familiares comam pior do que eles mesmos, eles podem comprar alimentos da marca Defu, que são baseados nos princípios de Deméter. No entanto, considerando os carnívoros naturais, os varejistas não atendem à demanda por alimentos vegetarianos para cães ou gatos.
Comida exclusiva para amigos de quatro pernas
Por outro lado, a comida preparada por um fabricante de Solingen com base nas receitas do chef de TV Cornelia Poletto é muito popular entre os amigos de quatro patas. A comida é vendida exclusivamente através da Fressnapf sob a marca "Hardys Traum".
Além dessas marcas de fabricantes, as cadeias de varejo dependem principalmente de marcas privadas. Dentro do nível de desconto e da faixa de preço médio e alto. Afinal, os produtos que operam em seu próprio nome trazem o maior lucro. Ao mesmo tempo, o produto deve atender aos mais altos padrões de qualidade O mais importante é provar os animais.
Portanto, a Fressnapf permite que provedores de serviços profissionais realizem os chamados produtos cegos. Por exemplo, se você quiser criar um novo feed ou alterar a receita. Em cada caso, os animais têm duas alternativas, geralmente um produto competitivo. Testar a rapidez com que os carnívoros se voltam para uma ou outra tigela e o quanto consomem de suas respectivas variedades é medido com precisão. 2) A rapidez com que os carnívoros se voltam para uma ou outra tigela e o quanto consomem de suas respectivas variedades.
A etiqueta Momments, a melhor marca de gatos, também passou por esses testes. Se o dono ou amante solteiro for para casa tarde demais, "desculpe" pode acalmar a consciência humana. O preço de 70 gramas de "atum do Pacífico cuidadosamente cozido e nobre" é de apenas 1 euro. É mais barato dar ovos surpresa às crianças.
Toller ficou tão impressionado com a qualidade de seus melhores produtos que um dia ele usou para fazer uma pizza em casa e deu para seus filhos. Não foi até mais tarde que eles sabiam o que estavam comendo apaixonadamente. Ele também pediu ao repórter MM para provar. Sim, atum, você só precisa re-temperar Alimentos de origem animal são completamente livres de sal.
O chefe provou ser uma pessoa convincente. Como ele não pode falar diretamente com o consumidor real, ele deve convencer o comprador a fazer algo de bom para o animal. Não apenas festivais emocionantes como o Natal ajudarão, mas o Dia de São Nicolau também ajudará. Em vez de "botas sair", a loja significa" tigela saindo " Nicholas ". Os donos de animais foram convidados a trazer tigelas de comida para a loja e enchê-los de graça.Então os mandou embora na manhã de 6 de junho. Em dezembro, o favorito deles.
Isso parece ser uma humanização excessiva. O diretor de marketing Grande não aceita a palavra como o fundador da empresa, Toller.
No entanto, em alguns produtos, a Fressnapf superou o amor saudável pelos animais. Até 2012, a empresa vinha fornecendo cerveja para cães sob o nome de "Schwanzwedler".Sem álcool, mas a espuma é muito boa. É um prazer para o criador, mas é inútil para os animais, embora inofensivo. Ao mesmo tempo, a fabricação de malte e caldo de carne não é mais vendida. No entanto, existem coleiras decoradas com furadeiras, o que não torna o cão mais atraente. Mas satisfazer a vaidade do proprietário e trazer um bom dinheiro para a empresa.
Ajuda em todos os casos
As medidas de fidelidade do cliente são particularmente úteis na busca de lucros. Em alguns casos, eles dependem muito dos serviços prestados aos pais jovens. Como os fabricantes de alimentos para bebês ou fraldas, a Fressnapf oferece um terno de boas-vindas para filhotes, e seus donos são populares como membros do clube interno de filhotes. Desta forma, o revendedor pode chegar ao endereço do proprietário e acompanhá-lo ao longo da vida do animal, fornecendo informações sobre o produto ou dicas de educação de treinadores de cães conhecidos.
A emissão de cartões de recompensa com o tema de cães e gatos tem o mesmo propósito. Hoje, três meses após o lançamento do sistema pela Fresnapf, 50% das vendas foram alcançadas através do cartão. A revista de clientes "Fressnapf-Journal", uma newsletter on-line e um representante de mídia social que analisa e responde a posts no Facebook, abrange clientes em potencial de todas as idades.
Com Fellini e o Escritório Veterinário (Activet), Fressnapf oferece cuidados quase abrangentes. As duas salas de adoção colocaram os moradores do abrigo no novo proprietário. Trabalhar com uma companhia de seguros também fornece responsabilidade animal e seguro de saúde.
A Fressnapf não está muito longe de oferecer serviços reais entre lojas e comércio eletrônico. Até agora, os itens encomendados na Internet foram recebidos ou devolvidos na loja e raramente são entregues na loja.
Por um lado, isso ocorre porque a TI tem sido incapaz de lidar com esse processamento já comum em outros lugares por um longo tempo, por outro lado, no sistema de franquia, há sempre um potencial conflito entre o operador da loja independente e a sede.Eventualmente competindo com parceiros na loja da Internet.
No futuro, a TOELLER espera permitir que seus franqueados compartilhem a renda gerada por compradores on-line em suas respectivas bacias hidrográficas por meio de um modelo bem equilibrado. Em 2015, a empresa também adaptou o departamento de TI a um futuro digital por meio de esforços financeiros e trabalhistas.
Atualmente, a Fressnapf gera apenas cerca de 50 milhões de euros em receita por ano através da rede. Mesmo menos de 3% do volume de negócios total. Até agora, esse negócio tem sido bastante cauteloso, o que está relacionado aos provedores de serviços de logística. O remetente do Grupo Otto, Baur, não pode garantir que o cliente receba o pedido dentro de dois dias. A Fressnapf subseqüentemente encerrou seu contrato com a Baur em meados de 2015 e desde então tem trabalhado com a Arvato, subsidiária da Bertelsmann. De repente, o trabalho de transporte foi concluído.
Se não for que o relacionamento de Fressnapf com os funcionários seja particularmente bom, é difícil para as empresas lidarem com a rápida expansão e todas as mudanças recentes. Muitas pessoas estão muito motivadas porque criam seus próprios animais. Todos podem trazer seus cães ou gatos para a empresa. Portanto, 60 a 80 quadrúpede brincam na sede durante a semana. A única condição é que eles se mostrem socialmente aceitáveis. Mas esta é também a expectativa dos funcionários.
