Dificilmente alguma empresa se beneficiou mais do Corona do que a HelloFresh com suas caixas de cozinha. Comida entregue pronta para cozinhar na porta da frente. A ex-start-up de Berlim dobrou suas vendas no ano passado e obteve lucros sólidos. No entanto, o rápido crescimento está causando a frustração do cliente. Em fóruns como o Trustpilot, os fãs reclamam de problemas de entrega. Agora, a Hellofresh também aumentou parcialmente os custos de envio para novos clientes e clientes recorrentes - ou seja, pela porta dos fundos. O BILD informa como você ainda pode economizar.
Caixas de cozinha são uma grande coisa agora. Escolha uma receita, especifique para quantas pessoas você quer cozinhar, peça, e então todos os ingredientes serão entregues em porções. A noite de cozimento pode começar.
De acordo com os clientes, os problemas atualmente são causados pela entrega. UPS e DPD entregam Kochboxes em todo o país.
︎ Em Berlim, um provedor de serviços menor (entrega às 21h, parcialmente ao minuto) parou de funcionar. HelloFresh tomou UPS como uma alternativa. E já havia uma clara redução de desempenho para novos clientes e clientes recorrentes. Agora, as caixas não são mais entregues às 21h, mas apenas às 18h – difícil para quem faz hora extra. A chamada janela de entrega das receitas agora é das 8h às 18h. Um período bastante longo. Recentemente, novos clientes e clientes recorrentes tiveram que pagar uma sobretaxa de EUR 1,50 para receber a entrega antes das 12h.
︎ HelloFresh promete: "Os clientes existentes que não pagaram anteriormente nenhuma sobretaxa continuarão a não pagá-los, a menos que eles mesmos alterem sua janela de tempo de entrega."
leia também
Uma porta-voz da empresa: “Tratamos clientes existentes, novos clientes e clientes recorrentes basicamente da mesma forma. Recentemente, houve alguns pequenos ajustes de preço para novos clientes devido à taxa de entrega.”
Também interessante
▶︎ Se a UPS não encontrar ninguém, o pacote com os mantimentos frescos volta para o depósito - até a segunda entrega no dia seguinte. Irritante para os clientes que queriam cozinhar o prato na mesma noite. A porta-voz da HelloFresh: "Podemos garantir que os ingredientes ainda estão frescos e consumíveis no dia seguinte, como mostraram testes extensivos do nosso sistema de refrigeração".
É assim que você pode economizar
▶︎ Com um pouco de habilidade, você ainda pode economizar muito com o HelloFresh. A empresa oferece descontos para novos clientes: por exemplo, 50 euros, 1 caixa de cozinha grátis. O truque da economia: em uma divisão plana ou parceria com pessoas com sobrenomes diferentes, os residentes recrutam uns aos outros ou se beneficiam de descontos substanciais para novos clientes. Também funciona entre vizinhos ou em famílias com sobrenomes diferentes.
Exemplo: A namorada anuncia seu namorado como um novo cliente, então também recebe crédito. O novo cliente pode usufruir de todos os descontos (aprox. 30 euros).
Se o amigo não usar o HelloFresh por um longo período de tempo, ele receberá ofertas de devolução (por exemplo, menos 35% de desconto na caixa de cozimento básica).
Relatório de clientes: Em prédios de apartamentos, o HelloFresh não pode determinar se as pessoas moram em um apartamento ou apenas no mesmo prédio. Nome, endereço de e-mail e forma de pagamento devem ser diferentes.
Veredicto BILD: O que a HelloFresh oferece em termos de qualidade dos pratos, a empresa perde em termos de serviço. O chat do cliente é frequentemente associado a longos tempos de espera. Se faltar um ingrediente, dificilmente há desconto. As restrições de entrega para novos clientes, por exemplo em Berlim, são um incômodo.
Como você economiza? Escreva para Sparfochs@bild.de
