A compra é feita com apenas alguns cliques. No entanto, quando se trata da reversão, como leigo, você procurará em vão as informações necessárias.
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Dúvidas sobre o contrato
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De quem eu comprei mesmo?
A Amazon não é uma lutadora solitária há muito tempo. Muitas ofertas são complementadas por revendedores terceirizados que também vendem seus produtos via Amazon, os chamados revendedores de mercado. A primeira pergunta que os clientes devem se fazer é, portanto: de quem veio a compra, porque isso tem impacto em outros direitos.
Você obtém a melhor visão geral de quem você pediu na página de detalhes do item. Neste exemplo, a Amazon lida apenas com o envio. O vendedor e, portanto, parceiro contratual torna-se um terceiro:
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Alternativamente, você pode encomendar diretamente de um varejista, que também cuida do envio.
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Abaixo está um exemplo em que a própria Amazon (especificamente Amazon EU S.à rl) se torna a vendedora. Nesse caso, o cliente deve lidar diretamente com a Amazon se surgir alguma disputa:
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A partir de que momento o pedido é vinculativo para o cliente?
No caso de um pedido via Amazon, o contrato é celebrado da seguinte forma: Nenhum contrato de compra vinculativo é concluído com o pedido ou confirmação automática do pedido pelo cliente.
Um contrato juridicamente vinculativo não é formado até que o cliente receba um e-mail notificando-o de que o item foi enviado.
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Como posso entrar em contato com a Amazon/o vendedor?
Na verdade, é muito difícil encontrar detalhes de contato na Amazon para chegar à Amazon. Os clientes podem enviar um e-mail para a Amazon através do seguinte link: https://www.amazon.de/kontaktformular (é necessária uma conta de cliente). A comunicação através da aba “Atendimento ao Cliente” também é possível via e-mail, telefone ou chat. A Amazon também pode ser contatada diretamente pelo seguinte endereço de e-mail:
Este endereço de e-mail está protegido contra spambots! Para exibir o JavaScript deve estar ativado!
. O ramal direto é: 0800 3 63 84 69.
Se você comprou de um varejista, pode acessar diretamente as informações de contato por meio do item e do nome do vendedor, por exemplo:
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Alternativamente, você também pode usar a confirmação do pedido/confirmação de envio e o histórico do pedido na conta do cliente para descobrir as informações.
Como reconheço (comerciantes duvidosos da China)?
Você obtém a melhor visão geral disso na página de detalhes do item e no nome do vendedor. Clicar no nome leva você às informações quase incompletas. Outras indicações são longos prazos de entrega e avaliações negativas do varejista:
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A Amazon ou um retalhista cancelam a encomenda devido a um erro de venda/preço, etc. Posso insistir na entrega?
Depende se um contrato de compra vinculativo já foi concluído. Um contrato juridicamente vinculativo só é concluído quando o cliente recebe um e-mail notificando que o item foi enviado (veja acima).
Eu mudei de ideia. Posso cancelar o pedido?
Aqui depende do caso individual. Em princípio, o direito de rescisão regula que o consumidor pode rescindir o contrato no prazo de 14 dias ou mais. No caso de pedidos feitos diretamente com a Amazon como parceiro contratual ou com varejistas que usam o serviço de remessa via Amazon, às vezes é possível cancelar pouco antes da entrega. Como regra, no entanto, isso só se aplica se a Amazon entregar as mercadorias com sua própria frota de entrega. Se você comprar de um revendedor ou se as mercadorias forem enviadas com outro prestador de serviços, o cancelamento e a devolução ocorrem após a entrega.
Alguns artigos são geralmente excluídos da revogação, por exemplo, artigos de saúde, bens individualizados.
Dúvidas sobre devoluções
Quanto tempo tenho para a devolução?
Se o item foi comprado diretamente da Amazon, aplicam-se as condições da Amazon. O princípio é primeiro a política de cancelamento usada pela Amazon, que pode ser encontrada aqui (
ponto 3
): Os consumidores têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a partir do dia da entrega ou a partir do dia da celebração do contrato no caso de conteúdos digitais.
Além disso, a Amazon oferece uma garantia de devolução voluntária: Os produtos da Amazon EU S.à.rl podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria. Os clientes usam isso para devolver itens
Centro de devoluções on-line
.
Ao comprar de um revendedor terceirizado, os próprios revendedores determinam as condições da devolução, além do quadro legal de cancelamento. A Amazon esclarece isso: “Você deve devolver os itens que comprou via Amazon Marketplace diretamente ao vendedor. Nesse caso, você pode acessar as informações de devolução por meio do item e do nome do vendedor, por exemplo":
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Se a devolução não for processada de acordo com a política de devolução especificada pelo vendedor, os clientes podem, sob certas condições, enviar uma reclamação de Garantia de A a Z via Amazon. A garantia de A a Z também protege os clientes se um fornecedor de marketplace comercial não tiver formulado sua própria política de devolução.
Além disso, o varejista é obrigado a enviar novamente ao consumidor essas informações por e-mail ou em papel após a realização do pedido. A informação ainda pode ser lida aqui.
UMA
caminho adicional
é o seguinte: "Se você já fez um pedido no Marketplace, você pode ver a política de devolução do vendedor no
centro de retorno
Vejo. Clique em Devolver item e selecione o item desejado clicando em Devolver ou substituir item à direita de seu nome. Na próxima página, você verá um link da Política de Devolução do Vendedor ao lado do nome do vendedor. Se você não vir este link, a política de devolução da Amazon se aplica."
Quem arca com os custos de devolução?
Se o item foi comprado diretamente da Amazon, aplicam-se as condições da Amazon. O princípio é primeiro a política de cancelamento usada pela Amazon, que pode ser encontrada aqui (
ponto 3
). Lá diz: "Você tem que arcar com os custos regulares da devolução se os bens entregues corresponderem aos pedidos e se o preço do item a ser devolvido não exceder o valor de 40 euros". Traduzido, isso significa que os consumidores têm que pagar os custos de devolução se chegarem em perfeitas condições e custarem 40 euros ou menos.
Além disso, a Amazon oferece uma garantia de devolução voluntária: se os clientes devolverem mercadorias de acordo com essa garantia de devolução voluntária, a Amazon não reembolsará os custos de devolução. A Amazon paga apenas os custos de envio e devolução para devoluções de roupas, sapatos e bolsas.
O direito legal de rescisão do cliente não é restringido de forma alguma. Em caso de contradições ou dúvidas, deve aplicar-se o que for mais favorável ao cliente.
Ao comprar de um revendedor terceirizado, os próprios revendedores determinam as condições da devolução, além do quadro legal de cancelamento. Neste caso, por exemplo, você pode acessar as informações de devolução por meio do item e do nome do vendedor (consulte a pergunta anterior).
