A marca do bilhão será ultrapassada este ano: Fundada em 1999, a Zooplus se estabeleceu como líder de mercado no comércio online de alimentos para animais de estimação. Em 2016, a empresa cresceu 28 por cento para cerca de 908 milhões de euros em vendas, sendo que no primeiro trimestre a retalhista online cresceu mais 24 por cento. Um bom quarto das receitas é gerado na Alemanha. Do lado do lucro, a situação não parece tão otimista: quase 18 milhões foram registrados em 2016 como receita antes dos impostos - quase dois por cento das vendas. Semelhante à Amazon, de acordo com o CFO Andreas Grandinger, a Zooplus está se concentrando na expansão em vez da lucratividade e deseja garantir mais participações em seu lucrativo mercado.
As chances são boas - mesmo que a entrada do Amazon Fresh também mude o mercado de rações. Grande parte da ração é vendida em mercearias ou drogarias. Apenas pouco menos de sete por cento dos nove bilhões de euros ganhos com suprimentos para animais de estimação são atualmente atribuídos à Internet. Mas ao contrário de outros segmentos, a consolidação da marca começou cedo. Das cerca de uma dúzia de startups que também venderam rações e acessórios para animais depois da Zooplus, restam apenas alguns concorrentes sérios.
Segundo a Society for Consumer Research (GfK), a indústria está se tornando mais concentrada: cada vez mais varejistas especializados na área estão desistindo, a formação de cadeias está aumentando. Embora a Fressnapf, como líder de mercado em seu mercado doméstico, já tenha vendas de mais de um bilhão de euros por ano em quase 900 franquias, ela gera apenas cerca de 60 milhões de euros online. “O mercado de animais ainda não está saturado, o número de animais de estimação continua crescendo”, diz Grandinger em entrevista. “Os animais são amigos, familiares e estão cada vez mais humanizados como tal, por isso são abastecidos com produtos bons e de qualidade, preferencialmente de retalhistas especializados do que de descontos ou generalistas”.
A Zooplus está crescendo rapidamente - por quê?
Andreas Grandinger:
A Zooplus baseia-se num modelo de negócio muito apreciado pelos clientes: oferecemos uma gama abrangente, preços atrativos e entregas rápidas. O mercado de alimentos e acessórios continua crescendo muito forte online. Fomos um dos primeiros a ocupá-lo em 1999 e, desde então, construímos uma clientela muito fiel como especialista em suprimentos para animais de estimação ou como loja especializada na Internet. Perdemos poucos clientes, mas conquistamos novos a cada ano, a fidelidade do cliente relacionada ao faturamento chega a 94%.
Encomendar suprimentos para animais de estimação on-line é conveniente. Mas, apesar disso, apenas seis a sete por cento são vendidos online aqui. Por que o comércio eletrônico está decolando tão lentamente?
Grandinger:
Está definitivamente indo, a cada ano significativamente mais é mudado e mais donos de animais compram ração online. Cerca de 70 por cento dos nossos clientes são mulheres, que rapidamente percebem que o comércio online torna a vida cotidiana mais fácil. No entanto, a ração animal é frequentemente comprada na mercearia. Aqui, no entanto, a participação online é geralmente muito menor. Só leva mais tempo para perceber que agora você pode pedir comida e ração para animais de estimação online. As pessoas estão apegadas aos seus hábitos de compra e muitas vezes precisam de mais do que um empurrãozinho para mudá-los.
"Fornecedores menores ainda podem conquistar novos clientes com facilidade"
A Zooplus foi o primeiro retalhista online de produtos para animais de estimação em 1999, mas vários concorrentes conseguiram estabelecer-se em todas as outras gamas. Não no seu mercado, onde muitas start-ups desistiram. Apenas um punhado de outras lojas online fazem negócios com você
.
Grandinger:
Já é uma competição difícil com muitos concorrentes locais e regionais. Com pouco mais de 900 milhões de euros em vendas em 2016, a Zooplus lidera o mercado na Europa de longe de seus concorrentes, mas existem muitos concorrentes menores em todos os países. Concessionários como Zooroyal e Alpha-Pet também conseguiram se estabelecer na Alemanha. Provedores menores ainda podem conquistar novos clientes com preços agressivos ou ofertas especializadas e lutar por participação de mercado, mas a longo prazo assumimos que o tamanho é um fator de sucesso decisivo.E-commerce é sobre escala e vantagens de custo por meio do tamanho.
A ração animal não é comprada apenas em lojas especializadas, mas também em supermercados ou drogarias. O que muda aqui com o lançamento do Amazon Fresh?
Grandinger:
Supermercados e drogarias tendem a se concentrar em alimentos no segmento de preços mais baixos e de marcas conhecidas, a concorrência da Amazon certamente desempenha um papel importante aqui. A oferta Amazon Fresh é menos, porque se refere à cadeia de frio, frescor e entrega rápida, mas a ração não precisa dessa estrutura de entrega. Alimentos secos e úmidos em sacos ou latas têm uma vida útil mais longa e geralmente são comprados com antecedência. No entanto, o Amazon Fresh levará ainda mais clientes a reconhecer as vantagens das compras on-line e também a usar as vantagens de um negócio on-line especializado como o Zooplus.
Qual é o tamanho da concorrência da Amazon pelo Zooplus?
Grandinger:
A Amazon é definitivamente o maior concorrente geral da Zooplus. Porém, temos certeza de que há espaço para diversos fornecedores e revendas no mercado global, que ainda está crescendo. A Amazon é a generalista entre os provedores, enquanto a Zooplus se posiciona como varejista e especialista em alimentos e brinquedos para animais. Tal divisão também pode ser vista em outros setores ou segmentos. A categoria de produtos para animais de estimação também contém muita emoção, os animais são amigos, membros da família e estão se tornando cada vez mais humanizados como tal, por isso são fornecidos com produtos bons e de qualidade, preferencialmente de varejistas especializados do que de descontos ou generalistas.
"O foco no crescimento agora é a estratégia certa"
A empresa foi fundada em 1999 e atualmente gera vendas de quase um bilhão de euros por ano. A Zooplus lidera o seu mercado na Europa, gerindo cerca de 16 milhões de encomendas em 2016. Em média, os clientes encomendam mercadorias por 56 euros. A Zooplus emprega quase 400 pessoas.
Empresa
A empresa foi fundada em 1999 e atualmente gera vendas de quase um bilhão de euros por ano. A Zooplus lidera o seu mercado na Europa, gerindo cerca de 16 milhões de encomendas em 2016. Em média, os clientes encomendam mercadorias por 56 euros. A Zooplus emprega quase 400 pessoas.
Empresa
Zooplus está se aproximando da marca do bilhão, cresceu 28 por cento no ano passado - mas também à custa de lucros e ganhos.
Grandinger:
Ainda estamos nos estágios iniciais de desenvolvimento de suprimentos on-line para animais de estimação e vemos cada vez mais disso on-line a cada ano. Nesta situação, queremos continuar a manter e expandir nossa posição de liderança no mercado. É por isso que estamos claramente focados no crescimento. Atualmente, queremos oferecer a cerca de cinco milhões de clientes e a cada novo cliente uma excelente experiência de compra. Com dois por cento de lucro antes de impostos em 2016, já estamos em uma escala razoável, que nem todos os varejistas do setor de alimentos conseguem alcançar. Nos negócios com clientes regulares, atingimos até quatro por cento de lucro antes dos impostos, o que também mostra que estamos no caminho certo. Sim, a lucratividade geral é impactada por um forte crescimento, mas focar no crescimento é a estratégia certa.
O preço do Zooplus sofreu pelo menos no início do ano devido ao Brexit...
Grandinger:
... mas se recuperou muito rapidamente. O preço está atualmente bem acima do valor no início do ano. Por um lado, está a ser impulsionado pelo potencial do mercado, mas também pelos desenvolvimentos nos EUA. Lá, o maior varejista de artigos de papelaria, Petsmart, adquiriu recentemente o maior varejista online, Chewy, por um preço de compra bem acima da avaliação da Zooplus. A questão do Brexit pode ter pesado no preço das ações no curto prazo, não sabemos como vão terminar as negociações e o que nos espera. No entanto, a Grã-Bretanha é um dos três maiores mercados da Europa, para nós é um mercado estratégico de alta prioridade para nós e onde queremos expandir ainda mais significativamente a nossa posição no mercado.
Você antecipa dificuldades de entrega para o Reino Unido como resultado da saída?
Grandinger:
Não sabemos como terminarão as negociações. Estamos trabalhando com cenários diferentes, mas estamos esperançosos. A Grã-Bretanha precisa da Europa e a Europa precisa da Grã-Bretanha, então tudo será feito para manter o fluxo de mercadorias fluindo.
Como você avalia o futuro do seu mercado?
Grandinger:
Basicamente, esperamos mais crescimento. O mercado de animais ainda não está saturado, o número de animais de estimação continua crescendo. A humanização dos animais, ou seja, considerá-los como membros da família ou bons amigos, faz com que os donos gastem ainda mais dinheiro com seus queridinhos e mais serviços sejam criados para cuidar dos cuidados e da saúde dos animais. A indústria também está trabalhando em muitos produtos inovadores. Todos esses são desenvolvimentos que podemos usar para nosso próprio crescimento.
