Existem mais de 30 milhões de animais de estimação na Alemanha - e eles precisam de comida, brinquedos e acessórios. Em 2016, pouco menos de 4,15 bilhões de euros em produtos para animais de estimação foram movimentados na papelaria e no varejo de alimentos neste país. 510 milhões de euros foram adicionados através do comércio online. Para efeito de comparação: Em 2014 era cerca de 4,02 bilhões em papelaria e 420 milhões de euros online, em 2015 era cerca de 4,11 bilhões em papelaria e 450 milhões online.
Entrega em domicílio conveniente
Os proprietários de cães, gatos ou coelhos gastam mais com os seus queridos todos os anos - e estão a encomendar cada vez mais online. O conforto desempenha um papel importante nisso. "A ração mensal para um cão é de 14 a 15 quilos de carne. Você não quer levar isso para casa", disse Dorian Tackenberg, diretor-gerente da varejista on-line de carne crua Tackenberg. Mesmo recipientes pesados feitos de latas de comida ou sacos de areia para gatos são preferíveis para serem carregados pelo transportador de pacotes.
De longe, a maior fatia do mercado online é detida pelo Pureplayer Zooplus. Em 2016, a Zooplus atingiu um faturamento de mais de 236 milhões de euros na Alemanha e, portanto, lidera a lista das cinco maiores lojas online de suprimentos para animais de estimação. Muito atrás estão a Fressnapf com vendas no e-commerce de 47,52 milhões de euros e a loja de esportes equestres Loesdau com 20,73 milhões de euros.
Qual é o segredo do sucesso da Zooplus? "O sucesso da Zooplus se baseia em transformar novos clientes em clientes regulares satisfeitos e se estabelecer como o principal fornecedor do setor pet. O comportamento de compra das pessoas está mudando significativamente e cada vez mais compras são feitas online", disse a empresa.
De acordo com a Zooplus, outros fatores de sucesso são "preços de produtos muito competitivos, a disponibilidade constante de todos os produtos e marcas relevantes para o cliente, bem como uma logística confiável em toda a Europa". Além disso, Zooplus faz uso inteligente das possibilidades da Internet. Uma ampla gama de informações no site garante que o remetente tenha boa visibilidade no Google em todos os tópicos relacionados a animais de estimação.
Amazon mostra interesse
A Amazon também parece estar cada vez mais interessada na lucrativa indústria de animais de estimação. Nos EUA, os donos de animais de estimação podem criar um "Perfil do animal de estimação" para seu querido há algum tempo e, em seguida, recebem sugestões de produtos adequados. "Suprimentos para animais de estimação" é uma categoria separada na Amazon.com com páginas ricamente projetadas. Na Alemanha, por outro lado, os acessórios para animais de estimação são uma subcategoria de "casa, jardim, loja de ferragens", mas também aqui está acontecendo muita coisa. Quando a gigante do comércio eletrônico introduziu o botão Dash na Alemanha no verão de 2016, com o qual você pode encomendar consumíveis com o apertar de um botão, a comida para animais de estimação também foi incluída. A Amazon oferece atualmente 17 botões de traço diferentes na categoria de animais de estimação, por exemplo, para a marca de rações para gatos Whiskas ou para a marca de rações para cães Cesar. A Amazon também oferece produtos como sacos de lixo para cães, ração para peixes e removedores de odores como uma assinatura econômica. O cliente só precisa fazer o pedido uma vez e é reabastecido automaticamente em determinados intervalos de tempo.
Na Zooplus você pode ver as atividades da Amazon com calma: "A Zooplus, como especialista em animais de estimação com um foco claro puramente no mundo animal, oferece há muito tempo um perfil animal pessoal. Os clientes estão muito felizes em usar isso e ajuda a Zooplus para oferecer aos seus clientes um produto ainda melhor. Além disso, a Zooplus já oferece um modelo de assinatura na Alemanha ”, informa a empresa por escrito a pedido.
Sucesso no nicho
Enquanto grandes empresas como Amazon, Zooplus, Fressnapf ou Zooroyal, que pertence ao Grupo Rewe, dominam os negócios de massa, vários provedores de médio e pequeno porte usam com sucesso nichos de mercado com ofertas especializadas.
Um deles é Tackenberg, que afirma ser o primeiro remetente online de carne BARF na Alemanha. BARF é a abreviatura de alimentação crua biologicamente apropriada. Com alimentos à base de carne crua, cães e gatos devem ser alimentados da forma mais natural e adequada possível. Desde 2005, a Tackenberg envia carne congelada em caixas isoladas especiais por meio de sua loja na web. Nesse ínterim, algumas startups seguiram a tendência do BARF e a carne BARF também é oferecida na Zooplus e na Amazon. Para sobreviver contra a concorrência, a Tackenberg confia principalmente na qualidade, no aconselhamento ao cliente e na logística tranquila, com a qual os produtos congelados chegam ao cliente sem danos.
O fato de que a Amazon e a Zooplus agora também vendem produtos BARF não incomoda o diretor-gerente Dorian Tackenberg: "Nesse contexto, estou mais preocupado com a qualidade às vezes ruim dos produtos dos fornecedores ou com sua logística pouco profissional. Temos um cliente muito sensível em alimentos para animais de estimação. Se ele tiver uma experiência ruim com um provedor não profissional, ele pode ser alienado para toda a divisão BARF. "
No entanto, o comerciante de feeds deseja vender seus produtos na Amazon no futuro: "Sim, em breve estaremos oferecendo nossos produtos nos mercados, começando com a Amazon como parceira. Seja o fato de a Amazon ser mais útil para o comprador como um busca de produtos do que um motor de busca convencional, queremos também conquistar pet proprietários para a nossa marca e os diversos produtos. Porém, como não somos uma startup e sabemos como funciona a logística, faremos o transporte nós mesmos. "
Produtos de alta qualidade e clientes sensíveis
Quando se trata de rações prontas, as lojas de nicho estão cada vez mais confiando em produtos saudáveis e de alta qualidade - alguns deles na qualidade de alimentos ou orgânicos e sem aditivos artificiais. A ideia por trás disso: oferecer aos clientes solventes alternativas às grandes marcas que dominam o comércio de ração animal. Nos últimos anos, surgiram várias novas marcas premium, como "Wildes Land", "Wildcat", "Terra Canis", "Dog's Love" ou "Liebesgut".
Na loja online Liebesgut-Tiernahrung, inaugurada em 2017, os proprietários de gatos podem, por exemplo, pedir "pato orgânico com acelga e arroz" para suas patas de veludo. A Liebesgut também quer se diferenciar da concorrência pela alta qualidade de seus produtos. Segundo a empresa, isso inclui ingredientes naturais, origem regional e atitude apropriada para a espécie por parte dos fornecedores de carne.
"Claro, a Amazon tem um poder de mercado insano e pode oferecer aos clientes preços atraentes graças ao seu alcance. No entanto, Liebesgut não é vendido principalmente pelo preço, mas sim pela qualidade", disse o diretor administrativo da Liebesgut, Denis Meier. A empresa está atualmente ganhando experiência inicial com assinaturas de feed. Todos os produtos também estão disponíveis como Sparabo com um desconto de cinco por cento. Meier relata: "A assinatura de feed é nosso recurso mais recente na loja virtual, que apresentamos há cerca de três meses. É por isso que nossos clientes estão apenas começando a descobrir a nova função por si próprios. A partir de hoje, estamos desenvolvendo números de assinatura e Muito satisfeito com o feedback de nossos clientes de assinatura. No entanto, vemos uma coisa claramente: leva tempo e alguns pedidos antes que um novo cliente decida sobre a opção de assinatura. "
A empresa Aniforte é especializada em suplementos alimentares à base de produtos naturais. A Aniforte vende seus produtos por meio de lojas BARF, profissionais de saúde animal, mas também no eBay, Amazon e sua própria loja online. Há uma linha direta de atendimento gratuito lá. Como medida especial de fidelidade do cliente, dois curandeiros e um veterinário estão disponíveis para aconselhamento gratuito por e-mail.
Tempestade de merda depois que a Nestlé começou
Ao mesmo tempo, está se desenvolvendo um mercado crescente de acessórios e brinquedos de alta qualidade para animais. Por exemplo, se você não quiser arruinar seu loft com uma coluna horrível de arranhar um monstro, agora você pode encontrar vários fornecedores online de móveis estéticos para gatos. Por exemplo, a loja online "Die moderne Katzen" oferece postagens de rascunhos de designers por valores baixos de quatro dígitos.
A startup Pets Premium de Munique se especializou inteiramente em marcas premium com sua loja online. A empresa-mãe, Alphapet Ventures, levantou 13 milhões de euros em dinheiro de investidores no ano passado. A recente venda bem-sucedida da Terra Canis também mostrou que a comida de cachorro e gato de alta qualidade é um nicho extremamente lucrativo. A start-up, também com sede em Munique, gerou vendas de milhões e a fundadora Birgitta Ornau conseguiu vender uma participação majoritária no Grupo Nestlé em 2017. A saída não foi bem recebida pelos clientes, no entanto, e uma verdadeira tempestade de merda se seguiu na internet. Os clientes expressaram seu descontentamento no Facebook: "Eles se venderam! Para uma empresa que faz testes em animais e nega às pessoas o direito de viver da água." Clientes sensíveis são um desafio constante para lojas de nicho no mercado pet. Produtos de alta qualidade apenas nesta linha não são suficientes.
